Aros Kendall

Las joyas NUE están bañadas en oro de 18K.

Para mantener su belleza, quítatelos antes de hacer ejercicio, nadar y bañarte en el mar, ducha o piscina. Evita su contacto con perfumes, lociones o productos químicos para el cabello, ya que estos pueden dañar el baño de oro y causar decoloración.

El aceite de la piel de cada persona puede hacer que el metal reaccione de manera diferente, si se produce una decoloración, puede deberse a la reacción del aceite de la piel con el metal. En este caso, no es nuestra responsabilidad reembolsar o cambiar tu artículo. NUE no se hace responsable del mantenimiento de sus joyas.

No los limpies con productos químicos, lo mejor es que los guardes en bolsitas o en la caja en la que van empaquetados. En lo posible evitando lugares húmedos, sobre todo el baño.

Si ves que luego de un tiempo tu accesorio está un poco opaco, puedes limpiarlo con un paño seco suavemente.

Los plazos de entrega pueden verse afectados debido a la emergencia sanitaria del COVID 19.

Realizamos envíos gratis a todo Chile por compras sobre 40.000 con el código NUELOVER

Los envíos se realizan de lunes a viernes y se despachan de 1 a 5 días hábiles posteriores al día en que hayas recibido el mail de confirmación de la compra. Los plazos de envío y entrega varían según la comuna y pueden verse afectados por eventos de alta afluencia de compras, donde podría haber retrasos en la fecha normal de entrega entregada por la empresa de envíos.

Una vez tu pedido sea enviado, recibirás un mail con el código de seguimiento de tu pedido el cual podrás revisar en www.starken.cl o www.chilexpress.cl según corresponda, en la misma página podrás visualizar la fecha de entrega normal de tu paquete provista por el Courier.

Si has ingresado de forma incorrecta la dirección de entrega, asegúrate de comunicarte con nuestro equipo lo antes posible, y nos esforzaremos por corregirla antes del envío. Contáctanos a nueaccesorios@gmail.com indicándonos el número de pedido y los datos correctos. Desafortunadamente, si tu pedido ya ha sido enviado, no podemos cambiar la dirección o el destino de entrega. Debido a que es responsabilidad del cliente el ingreso de la dirección correcta, no haremos el reembolso ni reenvío del pedido. Si esto ocurre, comunícate con el Courier que corresponda para redirigir el paquete a su dirección correcta. En caso de que no se pueda realizar la entrega por ausencia de moradores en la dirección de destino del paquete o por una dirección incorrecta, el cliente deberá pagar el reenvío del producto.

CAMBIOS:

Puedes realizar el cambio de tus productos dentro de los primeros 10 días siguientes a la fecha de compra. No se realizan cambios de aros ni argollas por temas de higiene, sin excepción. Los productos deben estar nuevos, sin uso, con sus etiquetas y packaging original. Todos los cambios están sujetos a stock disponible. Cada producto se puede cambiar en una única ocasión.

Artículos adquiridos en SALE o con cupón de descuento no tienen derecho a cambio.

Todos los gastos de envío del proceso de cambio correrán por parte del cliente.  En la eventualidad de que el cambio o devolución sea responsabilidad de la empresa, estos gastos serán costeados por la misma.  En caso de cambiar el producto por uno de menor valor se deberá completar el valor con productos disponibles en la tienda, no se realiza la devolución de dinero. Si el cambio es por un producto de mayor valor, se deberá pagar la diferencia. 

No se aceptan devoluciones bajo ninguna otra circunstancia que no sea atribuible a la falla del producto atendiéndonos a lo expresado en la ley del consumidor.

Para realizar cambios escríbenos a nueaccesorios@gmail.com indicándonos motivo, numero de orden y detallando el SKU del producto que cambiarás. Se aceptará o rechazará el cambio una vez que recibamos el paquete, posterior a eso haremos el envío del producto por el que se está generando el cambio. En caso de que un producto presente uso o daño, se devolverá al cliente por pagar por starken.

GARANTÍA:

Si el producto presenta fallas dentro del plazo de 3 meses luego de ser recibido, y estas no son atribuibles a mal uso por parte del cliente, se podrá hacer efectiva la garantía legal del producto y hacer la devolución de este previo acuerdo, de ser aprobada la garantía se podrá solicitar el cambio del producto o devolución del dinero. Luego de cumplido este plazo, no se aceptan cambios ni devoluciones. La garantía no aplica en caso de que el cliente haya incurrido en mala utilización (por ej. Rotura de cadenas por fuerzas excesivas) o mal cuidado del producto o si la falla se debe a un deterioro natural por uso (por ej. Cambios en el baño de oro debido a uso de perfumes, cremas, pH propio de la piel, etc. Debes seguir los cuidados indicados para cada joya dispuestos en nuestras plataformas). En caso de detectar estas malas practicas se realizará la devolución del producto por pagar por starken al remitente. 

Para ejercer la garantía de tu producto escríbenos a nueaccesorios@gmail.com indicándonos motivo, adjuntando una foto, numero de orden y detallando el SKU. Se aceptará o rechazará la devolución una vez que recibamos el paquete y se realice la inspección del producto, posterior a eso acordaremos a conveniencia del cliente la solución más rápida.