Preguntas frecuentes
¿Puedo cambiar mi pedido?
Si su pedido no ha sido procesado, puedes cambiarlo comunicándose con nuestro equipo de servicio al cliente en nueaccesorios@gmail.com.
La confirmación del cambio del pedido se realiza al recibir la confirmación por correo electrónico. Desafortunadamente, si tu pedido ya fue procesado, no podemos realizar cambios.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Todos los pedidos hechos serán enviados. Una vez que se ha procesado un pedido, no podemos cambiarlo ni cancelarlo.
¿Qué pasa si recibí artículos incorrectos?
¡Te pedimos mil disculpas por la confusión! Si recibiste productos incorrectos comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente en nueaccesorios@gmail.com adjuntando una foto de lo que recibiste y el empaque original. ¡Solucionaremos el imprevisto lo más rápido posible!
Recibí un artículo defectuoso, ¿qué debo hacer?
Si bien esperamos que esto nunca suceda, si recibiste un artículo dañado o defectuoso, con gusto lo reemplazaremos dentro de 10 días posteriores a la entrega. Por favor contáctanos de inmediato y envíanos una imagen del producto defectuoso con su empaque original, sin usar y dentro de los 10 días posteriores a la entrega a hola@nue.cl. Los productos no se consideran defectuosos si son dañados mientras se usan. ¡No te preocupes, nosotros correremos con los gastos de envíos para enviar tu nuevo producto!
Cuidado de los accesorios
Para mantener la belleza de tus joyas sigue estos consejos:
- No apliques perfume sobre ellos.
- No los uses para realizar actividad física (ya que la transpiración puede opacarlos).
- No los mojes ni los uses para bañarte en la ducha, piscina o mar.
- No los limpies con productos químicos.
- Evita los golpes bruscos.
- Lo mejor es que los guardes en la cajita en la que van empaquetados. En lo posible evitando lugares húmedos, sobre todo el baño.
- Si ves que luego de un tiempo tu accesorio está un poco opaco, puedes limpiarlo con un paño seco suavemente.
- ¡Intenta no usarlos todos los días, ir alternándolos va a hacer que se prolongue su vida útil!
¿De qué están hechas las joyas?
Las joyas están hechas de plata 925 y plata 925 bañada en oro de 18k. Consulta la página del producto individual para ver el material específico del mismo.
¿Sus joyas se oxidan?
Nuestras joyas no se oxidan. Si no sigues los cuidados sobre todo de las joyas bañadas en oro, este se desgasta, revelando la plata debajo del baño y por lo tanto perdiendo su brillo. Para mantener la belleza de sus artículos, quítatelos antes de nadar, ducharte / bañarte y hacer ejercicio. Evita perfumes y productos químicos agresivos. Si el brillo de los productos se desgasta inmediatamente, puede deberse a una reacción del aceite de la piel o su pH al metal.
En este caso, no somos responsables del mantenimiento de tus joyas ni de reemplazar o reembolsar el artículo. Esto no se considera una falla ya que es un daño generado luego de su uso.
¿Como saber la medida de los anillos?
Nuestros anillos son ajustables, por lo que no necesitas medida ya que se ajustan a tus dedos.
¿Los aros se venden por par o por unidad?
En el nombre de cada aro se especifica si se vende por par o por unidad, otra forma de identificarlos es a través de las fotos, si en la foto de producto hay un solo aro, se vende por unidad, en cambio si hay dos se vende por par.
¿Si un producto dice "sin stock" qué significa?
Significa que momentáneamente está agotado, pero volverá a ingresar.
¿Tienen tienda física?
Por el momento no tenemos tienda física. Realiza todas tus compras por medio de este e-commerce o contáctanos vía direct message en Instagram.